Fin du 12

Depuis le 3 avril, le 12 de France Télécom, numéro historique des renseignements est mort.. Il est remplacé par une vingtaine de numéros commençant en 118. En juin 2005, 57 numéros avaient été attribués par tirage au sort. 23 d'entre eux sont aujourd'hui activés. Les personnes qui composeront le 12 ou bien six services similaires qui ont aussi été désactivés (222, 612, 712, 3200, 3211 et 3912) tomberont sur un serveur vocal qui les informera uniquement des services d'urgence.

Maintenant pour s'adresser aux renseignements, il ne faut plus composer le 12 mais l'un 23 numéros en 118 qui ont déjà été mis en place et dont les spots de publicité défilent sur nos écrans, dans la presse ou bien par des campagnes d’affichages dans la rue.

Les opérateurs ont pour point commun une tarification en hausse par rapport au 12. Ainsi, trois formules existent : soit un tarif forfaitaire par appel, soit un tarif décompté à la minute, soit un cumul des deux. De plus, une distinction est faite entre les prix pour les appels émis depuis un téléphone portable ou un fixe.

Fin février, Eric Trousset, directeur marketing à TNS Media Intelligence a comptabilisé 77,6 millions d'euros bruts d'investissements publicitaires dans ce secteur, dont 25,7 pour Le Numéro (118 218), 18,9 pour Pages Jaunes (118 008) et 17,3 pour Telegate France (118 000). De ce faite, depuis leur entrée en fonction le 2 novembre dernier, les consommateurs n'auront certainement pas échappé à l'effervescence publicitaire et médiatique des ces nouveaux numéros de renseignements.

Les associations de consommateurs quand à elles s'inquiètent en dénonçant une tarification compliquée et excessive. Certains serveurs comme le 118 218 ont ainsi connu leurs premiers problème dans la course aux clients. En effet, l'opérateur qui a certainement réussi le plus gros coup marketing, avec un slogan chanté auquel nous n’avons pas pu échapper a reconnu avoir surfacturé par erreur ses clients en novembre dernier tout en s’excusant et remboursant ces dernier.

Free se démarque en lançant le 118 818, un numéro non facturé depuis un fixe France Télécom ou une Freebox. Cet annuaire gratuit devrait être rentabilisé par la proposition de services complémentaires payants avec notamment l'annuaire inversé qui sera facturé 0,89 euro par recherche.

De son côté la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) recommande le 118 218, le 118 008 ou le 118 711 et pour les recherches plus professionnelles plutôt le 118 712, le 118 810 ou le 118 001.

Pour comparer le prix des différents opérateurs vous pouvez consulter le site http://www.comparatel.fr/118/.

Reste que les numéros commençant par 118 seront plus coûteux que l’ancien 12, alors quand on prône la concurrence à outrance cela n’est pas forcement bénéfique pour nous consommateurs.

Comments

[hern]

Je me rensiegne, merci de votre message.

[Prune]

Précision : L'erreur de facturation pour certains consommateurs ayant appelé le 118218 venait de Free et non des toutouyoutou (!). Vous avez les infos sur le site de Free (qui s'est engagé à rembourser les gens lésés) ou sur le site hoaxbuster.

[Airainecé]

On remplace un service simple pas trop cher et assez efficace par un fouillis de numéros et de tarifs où tout le monde va se perdre tout ça pour que dans quelque mois 2 ou 3 numéros sortent du lot et double leur tarifs pour assurer le remboursement de leur campagne de pub .

[Sébastien le Gaulliste]

Moi ce que je déplore c'est qu'ils ont changé les acteurs qui faisaient le 118 218 Les autres étaient plus rigolos Pour le reste je m'en fous je n'ai jamais fait le numéro des renseignements téléphoniques. Le faire par le net est plus efficace et c'est gratuit Mais il est vrai que c'est du véritable foutage de gueule, où est l'intérêt des utilisateurs la dedans ?

[Frédéric]

C'est en effet, encore, un triste exemple de la mise en oeuvre de la concurence... La libéralisation de ce service est une catastrophe pour le consommateur.Tous les opérateurs sont plus chers que l'ancien 12.La tarification est tellement complexe qu'il est impossible pour le client de savoir avant d'appeler ce que cela va réellement lui coûter.Entre les tarifications au forfait, à la minute, toutes les sept secondes... les prix diffèrent selon l'opérateur dont on est client, les comparaisons sont impossibles.Cette opacité est voulue: c'est la seule façon de faire accepter aux consommateurs de payer plus pour la même chose!l'UFC-QUE CHOISIR conseille de privilégier l'offre la plus simple le 118 711, le service universel de France Télécom, dont le tarif est régulé par l'ARCEP.Enfin, dans tous les cas, EVITEZ la mise en communication avec l'interlocuteur dont vous avez demandé le numéro. Certains sont facturés à prix prohibitif.